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paperjam.Jobs

Posté le 20/02/2017 Customer Service Advisor (m/f) chez DHL Express Aller à: Toutes les offres

Contern (L) Transport & logistique
  • Métier Import/Export, Assistance commerciale, Assistanat/Secrétariat (commercial, autre...)
  • Type de contrat CDD
  • Référence CSA_022017
11151

Missions principales:

- Traiter tous les appels entrants de manière professionnelle et efficace
- Renseigner le Client de la manière la plus complète et proactive possible (service, délais…)
- Enregistrer les commandes Clients (demandes d’enlèvement / livraison: «booking»)
- Suivre les commandes et demandes spécifiques émanant des clients («tracing» / recherche du 
  statut d’un envoi dans le réseau, demandes de preuves d’expédition / livraison, réclamations…), en
  étroite collaboration avec les Services Vente-Marketing, Opérations et Comptabilité 

Conditions de travail:


- Temps complet, 08 heures / jour – 40 heures / semaine
- Horaires: 08h00 – 17h00 ou 10h00-19h00, du lundi au vendredi  (à définir)
- Salaire : lié au grade « N » / fonction et compétences
- C.D.D. de 6 mois, renouvelable


Profil:

- Expérience préalable dans un « Call Center » ou « Service Clientèle / S.A.V.»
- Très bonne maîtrise des Langues : Français, Anglais, Allemand, (Luxembourgeois, autre =
   avantage)
- Bonne connaissance de l’activité + produits et services DHL
- Connaissances P.C. (WORD, EXCEL…) = avantage
- Niveau B.A.C. / C.A.T.P. ou équivalent
- Sens du service, souci du client interne et externe prononcés
- Très bonnes capacités de communication écrites et verbales, aisance téléphonique
- Organisé, précis et rigoureux
- Excellent esprit d’équipe, sens des responsabilités
- Dynamique/rapidité d’exécution, flexible, bonne gestion du stress
- Prise d’initiatives dans le traitement et la résolution de problèmes

Pour postuler

Enoyer votre CV et votre lettre de motivation dans les meilleurs délais à:

DHL Express Luxembourg S.A. - Service R.H.
Z.A.E. Weiergewan - 11a rue Edmond Reuter
L-5326 Contern

ou par eMail à [email protected]
 

DHL Express est le leader mondial du transport express international terrestre et aérien. Offrant une gamme complète de solutions personnalisées, de la livraison express de documents à la gestion de la chaîne logistique, DHL rend possible les transports de documents, marchandises et informations dans plus de 220 pays. Fort de ses 30 ans d'expérience au Luxembourg, DHL Express propose des services express, avec une large gamme d'options de livraison : de la livraison extrêmement urgente le jour même, à la livraison garantie le jour suivant, en passant par des options de livraison moins rapides avec jour déterminé. Ces services sont disponibles aussi bien à l'export qu'à l'import mais également en national ou entre deux pays tiers avec une facturation à Luxembourg. Pour vos livraisons européennes porte à porte, DHL Express propose le service de messagerie Economy Select.

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