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paperjam.Jobs

Posté le 07/04/2017 Responsable Service Client chez AXA Wealth Europe Aller à: Toutes les offres

Luxembourg (L) Finance
  • Métier Middle Office, Opérations
  • Type de contrat CDI
52

Devenez Responsable du Service Client (M/F)
Au sein d’AXA Wealth Europe, en contrat à durée indéterminée


Vos responsabilités

Dans le cadre du déploiement de l’activité d’AXA Wealth Europe (compagnie d’assurance luxembourgeoise dédiée à la commercialisation de contrats Wealth en Libre Prestation de Services), nous recherchons un responsable Service Client dont les missions principales seront de :

 Prendre en charge l’organisation et le pilotage du Service Client, avec un objectif permanent de satisfaire nos clients et intermédiaires dans le respect des engagements et des objectifs définis par la Direction en termes de qualité de service.
 Manager l’équipe de 4 gestionnaires de contrats chargée de réaliser et assurer toutes les opérations liées à la relation client (tous canaux de distribution) dans le cadre de la souscription de nouveaux contrats ou des actes en cours de vie du contrat (versements supplémentaires, prestations,…).
 Piloter la qualité de service avec le développement de reportings et tableaux de bord, et prendre des initiatives pour optimiser la performance de l’équipe.
 Veiller à la qualité des relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs, internes AXA ou externes.
 Développer et maintenir les procédures liées aux activités du Service Client.
 Participer au déploiement de nouveaux projets (nouvelles fonctionnalités ou développement de nouveaux marchés à l’international) et être force de proposition pour les améliorations de nos outils.



Votre profil  

 Vous justifiez d'une expérience réussie d’encadrement d’équipe de gestionnaires de contrats en Assurance Vie en Libre Prestation de Services,
 Vous maitrisez impérativement le français et l’anglais, toute autre langue européenne serait un atout.
 Vous avez un véritable esprit d'équipe et une fibre commerciale,
 Vous faites preuve de rigueur, d’autonomie et d'un grand sens de l'organisation,
 Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et de synthèse,
 Vous maîtrisez impérativement les outils Office, et en particulier Excel.
Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités du lancement d’une nouvelle activité au sein d’un grand Groupe. Rejoignez une équipe dynamique et en croissance !

Pour postuler

Intéressé(e) ?Répondez à notre annonce que vous retrouvez sur notre site axa.lu rubrique emploi.

A très bientôt!

Vous avez besoin de vivre confiant et d'envisager l'avenir en toute sérénité. Notre métier est de vous proposer les solutions qui protègent votre entourage et vos biens tout en vous aidant à préparer activement vos projets. AXA vous offre une gamme complète de produits et de services sur mesure adaptée à vos besoins aux différentes étapes de votre vie, tant au niveau privé et familial qu'au niveau professionnel. C'est notre conception de la protection financière.

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